FanDuel punta a trasformare l’esperienza delle scommesse sportive con AceAI, il nuovo assistente basato sull’intelligenza artificiale che consente agli utenti di analizzare statistiche, verificare pronostici e creare scommesse complesse attraverso una semplice conversazione naturale. Si tratta di una novità assoluta nel settore, sviluppata nell’ambito della strategia di Flutter per integrare l’AI all’interno dei propri brand.
In un mercato dove i bookmaker competono principalmente su quote e profondità dei mercati, FanDuel ha scelto di differenziarsi puntando sull’esperienza utente. AceAI permette infatti agli scommettitori di evitare il passaggio continuo tra siti di statistiche, piattaforme media e app di betting, concentrando tutto direttamente all’interno dell’applicazione.
L’assistente, lanciato nel 2025, consente di consultare dati su squadre e giocatori, creare e modificare multiple e ricevere suggerimenti strutturati in tempo reale. Gli utenti possono, ad esempio, confrontare le statistiche di due lanciatori prima di una partita MLB oppure costruire una multipla che includa una vittoria personale di Shohei Ohtani insieme a un totale punti over. Grazie alla memoria conversazionale, AceAI ricorda il contesto delle richieste e rende l’interazione continua e personalizzata.
Rebecca Jee, Product Director di FanDuel, ha spiegato che molti utenti utilizzano AceAI ancora prima di decidere su quale evento scommettere. “Le persone chiedono informazioni sulla forma recente di un giocatore o confrontano le statistiche delle squadre e questa ricerca dà loro la sicurezza necessaria per piazzare la scommessa”, ha dichiarato.
FanDuel sottolinea inoltre che gli utenti mantengono sempre il controllo finale sulle proprie giocate. L’intelligenza artificiale propone informazioni e opzioni, ma non inserisce automaticamente le selezioni nella schedina. In caso di richieste ambigue, il sistema formula ulteriori domande per chiarire le intenzioni del cliente anziché fornire risposte approssimative.
Un aspetto centrale del progetto riguarda l’affidabilità dei dati. AceAI utilizza feed statistici strutturati provenienti da piattaforme come NumberFire, evitando di affidarsi esclusivamente alla memoria del modello linguistico e riducendo così il rischio di errori nelle informazioni utilizzate per decisioni che coinvolgono denaro reale.
Il sistema è stato sviluppato interamente in-house da un team multidisciplinare composto da circa 20 professionisti tra ingegneri, data scientist, product manager e designer, con il supporto dell’infrastruttura cloud di Amazon Web Services. Secondo FanDuel, questo approccio consente di aggiornare rapidamente il prodotto sulla base del comportamento reale degli utenti.
Grande attenzione è stata dedicata anche al gioco responsabile. Se una richiesta suggerisce comportamenti problematici, come il tentativo di recuperare perdite, AceAI interrompe immediatamente la proposta di scommesse e indirizza l’utente verso servizi di supporto dedicati. Le interazioni considerate sensibili vengono inoltre controllate da un team specializzato.
Attualmente AceAI è disponibile per circa il 50% dei clienti statunitensi di FanDuel e ha già gestito oltre 158mila richieste dalla sua introduzione. La piattaforma supporta NFL, NBA, MLB, NHL, football e basket universitario, con il calcio pronto a essere integrato in vista della prossima Coppa del Mondo FIFA.
