Il Complaint Resolution Center di Casino Guru, mediatore indipendente che si occupa di risolvere le controversie tra casinò online e giocatori, ha superato il traguardo dei 60 milioni di dollari restituiti ai giocatori di tutto il mondo dal lancio del servizio nel 2019. Questo risultato rafforza ulteriormente la posizione della piattaforma come uno dei sistemi di risoluzione delle dispute più affidabili nel settore del gioco online, offrendo assistenza gratuita e imparziale ai giocatori a livello globale.
Dalla sua creazione, il Complaint Resolution Center ha pubblicato e analizzato oltre 65.800 reclami, aiutando i giocatori a gestire le controversie con i casinò online e promuovendo maggiore trasparenza e correttezza nell’industria del gioco d’azzardo. Il servizio rappresenta un punto di riferimento per chi ritiene di essere stato trattato ingiustamente o di non aver ricevuto risposta adeguata da parte di un operatore.
Commentando il traguardo raggiunto, Petronela Kontos, Head del Complaint Resolution Center, ha spiegato che il raggiungimento dei 60 milioni di dollari restituiti ai giocatori rappresenta una tappa importante per il team e per la missione più ampia di Casino Guru. Secondo Kontos, ogni reclamo gestito rappresenta un giocatore che si è sentito ignorato o trattato in modo scorretto e l’obiettivo del centro è garantire l’accesso a una mediazione equa, assicurando allo stesso tempo che i casinò rispettino pratiche trasparenti e responsabili.
Oggi il Complaint Resolution Center è supportato da un team di 28 membri specializzati nella mediazione delle controversie e nella tutela dei giocatori. Il 2025 ha rappresentato un anno di cambiamenti significativi per il gruppo di lavoro, con diversi membri esperti che hanno intrapreso nuove opportunità professionali all’interno o all’esterno di Casino Guru e l’ingresso di nuovi specialisti nel dipartimento. Nell’ambito della riorganizzazione interna sono stati nominati anche due nuovi Team Leader, con l’obiettivo di rafforzare la leadership e migliorare l’efficienza operativa.
Per ottimizzare ulteriormente la gestione dei reclami, il centro ha introdotto manuali interni completi pensati per standardizzare la gestione dei casi e garantire maggiore coerenza durante tutte le fasi delle indagini. Questa iniziativa mira a migliorare la qualità del processo di mediazione e a rendere ancora più efficace il supporto offerto ai giocatori.
Nel corso del 2025 il centro ha inoltre aumentato in modo significativo il proprio impatto. Solo nell’ultimo anno il Complaint Resolution Center ha recuperato il 48 percento di fondi in più per i giocatori rispetto al 2024, dimostrando la crescente efficacia e rilevanza del servizio. Tra le controversie più rilevanti risolte figurano importi molto elevati, tra cui quasi 1,99 milioni di dollari, un milione di sterline e 1,35 milioni di USDT, mentre nel 2025 alcune delle dispute più importanti hanno coinvolto cifre pari a 590.000 dollari canadesi, 3,22 milioni di corone svedesi e 293.000 euro.
Nel 2025 la maggior parte dei reclami ricevuti dal centro è arrivata da Germania, Regno Unito e Grecia. I problemi segnalati più frequentemente dai giocatori riguardano ritardi nei pagamenti, difficoltà con le procedure di verifica KYC e controversie legate ai sistemi di autoesclusione.
Casino Guru continua a perseguire l’obiettivo di garantire che ogni reclamo dei giocatori riceva una valutazione equa e che i casinò online operino secondo regole chiare e trasparenti. Con la crescita costante del Complaint Resolution Center, il progetto rimane una componente fondamentale della missione dell’azienda di rendere l’industria del gioco d’azzardo più sicura, trasparente e responsabile per i giocatori di tutto il mondo.
