SOFTSWISS, fornitore globale di software per l’iGaming, ha ampliato la sua piattaforma Casino con Motion, uno strumento di automazione dei flussi di lavoro no-code. Progettata per i team CRM e di fidelizzazione, la funzionalità Motion riduce la necessità di intervento tecnico nei flussi di lavoro quotidiani, consentendo agli operatori di lanciare campagne bonus, gestire la segmentazione e taggare i giocatori in modo più rapido e autonomo.
Perché l’esecuzione manuale del CRM rallenta gli operatori
La maggior parte degli operatori di casinò si trova ad affrontare vincoli operativi simili. L’automazione di scenari come l’erogazione di bonus, la segmentazione o il tag dei giocatori spesso richiede intervento tecnico, supporto alla configurazione o esecuzione manuale. I team si affidano a file di configurazione, al supporto di un Technical Account Manager o ad azioni ripetitive di back-office, il che ritarda il lancio delle campagne e aumenta i costi operativi. Per i team CRM e di fidelizzazione, questa dipendenza da risorse tecniche si traduce in un’esecuzione più lenta e in una minore autonomia nella gestione quotidiana del coinvolgimento dei giocatori.
Come funziona Motion
La funzionalità Motion si basa su tre elementi: un trigger, una condizione e un’azione. Insieme, definiscono quando una regola si attiva, a chi si applica e cosa succede dopo.
Gli operatori creano flussi di lavoro tramite un’interfaccia visiva collegando questi tre elementi. Un trigger avvia il processo, come la registrazione di un giocatore, un deposito o un evento programmato. Le condizioni definiscono a quali giocatori si applica la regola, ad esempio in base all’importo del deposito, al segmento, al paese o al dispositivo. L’azione determina il risultato automatico, come l’erogazione di un bonus, l’assegnazione di un tag, lo spostamento di un giocatore in un gruppo o l’invio di una notifica.
Una volta attivate, queste regole vengono eseguite automaticamente in tempo reale, senza intervento manuale. Motion non richiede integrazioni aggiuntive e può essere attivato entro un giorno lavorativo per gli operatori che già utilizzano la piattaforma SOFTSWISS Casino.
Suren Vardanyan, responsabile vendite di SOFTSWISS Casino Platform, commenta: “Motion affronta un vincolo operativo comune per gli operatori: la dipendenza da risorse tecniche per l’esecuzione quotidiana del CRM. Consentendo ai team di definire ed eseguire la logica relativa ai giocatori direttamente all’interno della piattaforma, elimina ritardi e passaggi manuali. Ciò permette ai team CRM e di fidelizzazione di concentrarsi sulla strategia e sul coinvolgimento dei giocatori, supportando al contempo una transizione verso una maggiore autonomia, in cui i team aziendali possono agire più rapidamente e dipendere meno dall’assistenza tecnica.”
Gli operatori di oltre 130 progetti di casinò utilizzano già Motion per automatizzare i meccanismi dei bonus, l’etichettatura dei giocatori e i flussi di lavoro di segmentazione nelle campagne di fidelizzazione e riattivazione. I primi risultati indicano un’esecuzione più rapida delle campagne e una minore dipendenza dal supporto back-office, con i team che hanno annunciato l’intenzione di estendere l’automazione a un maggior numero di scenari del ciclo di vita del giocatore.
