La Kansspelautoriteit (Ksa), autorità di regolamentazione del gioco nei Paesi Bassi, ha imposto il 13 novembre 2025 una bindende aanwijzing (ordine vincolante) a Hillside New Media Malta Plc, società che opera nel mercato olandese con il marchio bet365, per non aver rispettato in modo adeguato gli obblighi di tutela dei giocatori.
Secondo quanto comunicato dalla Ksa, Hillside non avrebbe reagito in maniera sufficiente ai segnali che indicavano come alcuni giocatori potessero non essere più in grado di sostenere le conseguenze finanziarie del proprio comportamento di gioco. Inoltre, l’operatore non avrebbe adottato misure di intervento adeguate una volta individuati tali segnali di rischio.
La responsabilità di tutela dei giocatori
Gli operatori di gioco nei Paesi Bassi sono soggetti a un rigoroso obbligo di cura (zorgplicht), che impone loro di proteggere i giocatori dal gioco eccessivo e dal rischio di dipendenza. Un elemento chiave di questo obbligo è il monitoraggio attivo del comportamento di gioco, incluso il controllo della proporzionalità tra le spese sostenute e la situazione finanziaria del giocatore.
La normativa olandese prevede soglie mensili di deposito netto: oltre 300 euro per i giovani adulti tra 18 e 23 anni e oltre 700 euro per i giocatori di 24 anni o più, l’operatore può effettuare una draagkrachttoets, ovvero una verifica della capacità finanziaria, per stabilire un limite di deposito adeguato. Se questa verifica non viene eseguita, l’operatore è obbligato a bloccare ulteriori depositi per il resto del mese.
Verifiche di capacità finanziaria giudicate insufficienti
Dai controlli effettuati dalla Ksa è emerso che Hillside non ha applicato correttamente queste regole. Fino a marzo 2025, ad esempio, l’operatore chiedeva ai giocatori di compilare un questionario sul reddito. La Ksa aveva però già chiarito all’inizio del 2025 che un semplice questionario non è uno strumento idoneo per valutare la capacità finanziaria di un giocatore.
L’Autorità ha inoltre rilevato errori nel calcolo dei limiti di deposito netto, che hanno consentito ai giocatori di versare somme superiori a quelle sostenibili in base alla loro reale situazione economica.
L’ordine vincolante della Ksa
Con la bindende aanwijzing, Hillside è ora tenuta a mettersi in regola entro quattro settimane dalla data dell’ordine, applicando in modo corretto la draagkrachttoets e adempiendo pienamente agli obblighi di tutela. Ciò significa che l’operatore dovrà registrare e analizzare i segnali che indicano un possibile rischio finanziario per il giocatore e adottare misure di intervento appropriate, secondo le modalità stabilite dalla Ksa.
In caso di mancato rispetto dell’ordine, l’Autorità potrà adottare sanzioni più severe, tra cui multe e, nei casi più gravi, persino la revoca della licenza per l’offerta di gioco online nei Paesi Bassi.
Ricorso presentato dall’operatore
Hillside ha annunciato di aver presentato ricorso contro l’ordine vincolante emesso dalla Kansspelautoriteit. La vicenda si inserisce nel più ampio rafforzamento dei controlli sul gioco responsabile da parte del regolatore olandese, sempre più attento alla protezione dei giocatori e alla sostenibilità del mercato regolamentato.
