La Kansspelautoriteit (Ksa), autorità olandese per il gioco, interviene per fare chiarezza su costi e modalità legati alla chiusura dei conti di gioco e al pagamento dei fondi ai giocatori. Il chiarimento arriva in seguito a segnalazioni degli utenti e a richieste di interpretazione da parte degli operatori del settore.
Dalle segnalazioni emerge che alcuni giocatori si sono trovati di fronte a condizioni aggiuntive per ottenere i propri fondi, come importi minimi per il prelievo o la necessità di passare attraverso il servizio clienti. Parallelamente, diversi operatori hanno chiesto se fosse possibile applicare costi alla chiusura di un account.
L’autorità è netta su questo punto: la chiusura di un conto deve essere sempre gratuita. Gli operatori sono obbligati a procedere quando il giocatore lo richiede e devono restituire il saldo residuo senza ritardi ingiustificati. L’introduzione di costi per questa operazione è vietata, poiché potrebbe rappresentare un ostacolo e scoraggiare i giocatori dal chiudere il proprio account.
Sono invece ammessi, a determinate condizioni, costi legati alla gestione del conto, alle operazioni di pagamento o all’utilizzo di specifici metodi di transazione. Tuttavia, tali costi devono essere comunicati in modo chiaro, trasparente e preventivo.
Per quanto riguarda i pagamenti, la Ksa ribadisce che i fondi dei giocatori devono essere erogati tempestivamente e senza condizioni strutturali. Non è quindi consentito imporre soglie minime per procedere con un prelievo.
L’autorità non ha riscontrato violazioni sistematiche in questo ambito, ma ha rilevato che alcuni operatori indirizzano i giocatori al servizio clienti per il ritiro di piccoli importi. Questa pratica è considerata accettabile, a condizione che sia comunicata chiaramente e che il pagamento venga poi effettuato senza ulteriori ritardi.
Con queste precisazioni, la Ksa intende rafforzare la tutela dei giocatori e garantire maggiore trasparenza nelle pratiche adottate dagli operatori, contribuendo a un ambiente di gioco più equo e affidabile.
