L’Autorità per il gioco e gli alcolici dell’Ontario (AGCO) introduce un aggiornamento significativo agli standard per il gioco online, in vista del lancio del programma di autoesclusione centralizzata previsto per il 2026. L’iniziativa mira a rafforzare la tutela dei giocatori, semplificando al contempo le procedure di esclusione volontaria dal gioco.
Il nuovo sistema, denominato Centralized Self-Exclusion (CSE), consentirà agli utenti dell’Ontario di autoescludersi da tutti i siti di igaming regolamentati attraverso un’unica registrazione. Si tratta di un cambiamento rilevante rispetto al modello attuale, che richiede l’iscrizione separata ai programmi di autoesclusione di ciascun operatore.
Le modifiche agli standard, aggiornate il 2 aprile 2026 dopo un confronto con il settore, puntano a rendere più chiari e concreti gli obblighi per gli operatori. In particolare, è stata semplificata una delle principali disposizioni per sottolineare un principio fondamentale: i giocatori autoesclusi non devono poter accedere alle piattaforme di gioco in nessuna circostanza, nemmeno in caso di malfunzionamenti tecnici.
Il programma sarà gestito da iGaming Ontario, che si occuperà della registrazione degli utenti e della gestione di un registro centralizzato contenente tutti i soggetti autoesclusi. L’iscrizione dovrà essere rapida e accompagnata da informazioni utili e risorse di supporto, mentre le condizioni del servizio dovranno essere espresse in modo chiaro, includendo obblighi, conseguenze e modalità di rientro al gioco.
Sono previsti diversi periodi di esclusione, con opzioni di sei mesi, un anno e cinque anni. Una volta iscritti al registro, i giocatori non potranno creare nuovi account né accedere a quelli esistenti su alcuna piattaforma regolamentata.
Gli operatori saranno inoltre tenuti a interrompere qualsiasi comunicazione promozionale entro 24 ore dall’inserimento di un utente nel registro e a rimborsare eventuali scommesse non ancora concluse, salvo specifiche eccezioni legate alla tempistica degli eventi. Dovranno anche garantire la restituzione dei fondi non utilizzati e disconnettere immediatamente gli utenti identificati come autoesclusi.
Un ulteriore elemento centrale riguarda la gestione dei rischi operativi. Le piattaforme dovranno adottare misure efficaci anche in caso di interruzioni di sistema, per evitare che utenti autoesclusi possano accedere ai servizi di gioco.
Nonostante l’introduzione del sistema centralizzato, gli operatori continueranno a essere obbligati a mantenere programmi di autoesclusione propri. Tuttavia, questa disposizione sarà riesaminata entro dodici mesi dall’avvio del nuovo sistema.
Le modifiche coinvolgono anche le norme su marketing e idoneità. Viene ribadito il divieto di indirizzare pubblicità a soggetti vulnerabili, minori o autoesclusi, mentre questi ultimi restano comunque idonei a ricevere eventuali vincite maturate.
Con queste novità, AGCO punta a rafforzare un modello di gioco più sicuro e responsabile, riducendo i rischi per gli utenti e garantendo un approccio uniforme su tutto il mercato regolamentato dell’Ontario.
