Il mercato regolamentato del gioco in Danimarca rappresenta oggi uno dei modelli più avanzati d’Europa, ma la sua evoluzione sta cambiando le strategie degli operatori. In un’intervista rilasciata da Harrison Barrett, Vice President of Business Development di Soft2Bet, emerge come la crescita non dipenda più principalmente dall’acquisizione di nuovi clienti, bensì dalla capacità di fidelizzare quelli già presenti nel sistema regolamentato.
Secondo Barrett, l’aumento del 15% dei ricavi del gioco registrato nel primo trimestre conferma una tendenza ormai consolidata. La Danimarca non è più un mercato emergente e, in un contesto altamente regolamentato e prossimo alla saturazione, il vero elemento distintivo è il maggiore coinvolgimento dei giocatori esistenti. Nel 2024 il ricavo lordo del gioco ha raggiunto 7,27 miliardi di corone danesi, con una crescita del 6,9% su base annua, trainata soprattutto dal comparto dei casinò online, che ha registrato un incremento del 14,7%.
Un altro dato evidenziato nell’intervista riguarda il tasso di canalizzazione, pari a circa il 91,5%, tra i più elevati in Europa. Questo significa che la quasi totalità dei giocatori utilizza operatori autorizzati, riducendo drasticamente le possibilità di crescita attraverso la migrazione degli utenti dal mercato illegale. Di conseguenza, la concorrenza si concentra sempre più sulla qualità dell’offerta, sulla capacità di trattenere i clienti e sul valore generato nel lungo periodo.
Per Soft2Bet, il successo nei mercati maturi dipende dall’offerta di esperienze sempre più personalizzate. Barrett sottolinea come i casinò online siano particolarmente adatti a mantenere elevato il coinvolgimento dei giocatori grazie all’introduzione continua di nuovi contenuti, meccaniche di gioco innovative ed esperienze su misura. In questo scenario, il valore del cliente nel tempo diventa un indicatore molto più importante del semplice numero di nuove registrazioni.
L’intervista affronta anche il ruolo della gamification e dei sistemi di Customer Relationship Management (CRM). Secondo Barrett, la gamification non può più limitarsi a promozioni e premi, ma deve contribuire a costruire un’esperienza di intrattenimento coinvolgente e personalizzata. Parallelamente, i sistemi CRM consentono agli operatori di comprendere meglio le preferenze dei singoli utenti e sviluppare percorsi sempre più rilevanti, nel rispetto delle normative e dei principi del gioco responsabile.
Soft2Bet opera in Danimarca con diversi marchi, tra cui Quick Casino e Betoro, che si rivolgono a segmenti differenti di clientela. Barrett spiega che la presenza di più brand non genera concorrenza interna, ma permette di soddisfare esigenze diverse attraverso prodotti specifici, mantenendo elevati standard di conformità normativa, trasparenza e tutela del giocatore. La localizzazione dell’offerta viene indicata come uno dei principali fattori di successo per costruire rapporti duraturi con gli utenti.
Secondo il dirigente di Soft2Bet, fidelizzazione e gioco responsabile non sono obiettivi in contrasto, ma elementi sempre più complementari. La capacità di creare relazioni di lungo periodo si basa infatti sulla fiducia, sulla trasparenza e su un’esperienza positiva per il consumatore, mentre strategie focalizzate esclusivamente sui risultati di breve termine rischiano di compromettere la sostenibilità del business.
Guardando ai prossimi anni, Barrett ritiene che gli operatori di maggior successo saranno quelli capaci di competere non solo con le altre aziende del gioco, ma con l’intero settore dell’intrattenimento digitale. In mercati maturi come quello danese, il vantaggio competitivo sarà determinato dalla differenziazione dei prodotti, dalla personalizzazione dell’esperienza e dalla capacità di mantenere nel tempo la fiducia e la fedeltà dei giocatori.
