Nel percorso di trasformazione del punto vendita gaming, la vera innovazione non è solo tecnologica, ma riguarda il ruolo stesso degli operatori. È su questo aspetto che si è concentrato Fabio Molinari (in foto), Italy Country Director di EGT, intervenuto nella sessione dedicata all’evoluzione del retail nell’ambito dell’Italian Gaming Expo & Conference 2026 in corso a Roma.
Riprendendo il dibattito emerso nel panel, Molinari ha richiamato la frequente confusione tra termini come omnicanalità, multicanalità, digitale e online. “Al di là delle definizioni, quello che conta davvero è ciò che è cambiato nel modello”, ha osservato, invitando a spostare l’attenzione dalla terminologia alla sostanza della trasformazione in atto.
Secondo Molinari, il passaggio più rilevante riguarda l’evoluzione del concessionario. “La vera trasformazione è stata quella del concessionario che diventa operatore”, ha spiegato, indicando un cambio di identità che ha inciso profondamente sul settore. Un processo che nell’online si è sviluppato più rapidamente, ma che oggi coinvolge in modo sempre più evidente anche il mondo fisico.
Nel comparto land based, tradizionalmente considerato più statico, questo cambiamento è stato più graduale. Tuttavia, proprio qui si gioca una parte importante del futuro del settore. “Se operi davvero, non ti limiti a detenere una concessione, ma costruisci fiducia”, ha sottolineato, evidenziando come il rapporto con il giocatore passi sempre più dalla capacità di offrire un’esperienza coerente e affidabile.
La trasformazione in operatore implica anche una maggiore responsabilità nella gestione del prodotto, delle tecnologie e della relazione con il cliente. “Si crea un ambiente in cui il giocatore può comprendere meglio cosa gli viene offerto”, ha spiegato, indicando nella trasparenza e nella qualità dell’esperienza elementi chiave per rafforzare il rapporto con l’utenza.
Per Molinari, questa evoluzione rappresenta non solo una sfida, ma anche una delle principali leve di sviluppo del settore. “È stata e sarà una delle chiavi del successo”, ha affermato, riferendosi proprio alla capacità degli operatori, soprattutto nel land based, di superare un modello passivo per assumere un ruolo più attivo e consapevole.
In un contesto in cui il digitale spinge verso nuovi modelli di fruizione, il punto vendita fisico non può limitarsi a resistere, ma deve evolvere. E questa evoluzione, nella visione di Molinari, passa prima di tutto da un cambio di mentalità: da concessionari a operatori, con tutto ciò che questo comporta in termini di responsabilità, innovazione e relazione con il giocatore.
