Il lavoro quotidiano della rete di assistenza rappresenta uno degli elementi centrali nel funzionamento del settore del gioco gestito sul territorio. A raccontarlo è Vito Martino, Direttore Operazioni Network di Codere Italia, che in questa intervista descrive il ruolo del contact center e delle strutture dedicate al supporto dei partner operativi, a pochi giorni dalla partecipazione a Enada Primavera 2026.
Al centro dell’attività c’è prima di tutto l’ascolto. “Ogni attività del contact center e del supporto alla rete parte dall’ascolto delle esigenze dei nostri clienti”, spiega Martino. “Anticipiamo i loro bisogni, ascoltiamo le loro richieste, comprendiamo le sfide quotidiane e proponiamo soluzioni concrete per la gestione degli apparecchi”.
Un approccio che per l’azienda non riguarda solo l’assistenza tecnica, ma un rapporto più ampio con la rete dei gestori. “Mettere il cliente al centro è uno dei nostri valori più importanti. Significa costruire fiducia e creare relazioni di lungo periodo”, prosegue Martino. “Il nostro team è un punto di riferimento costante: forniamo assistenza operativa e supporto tecnico e aiutiamo i nostri partner a ottimizzare la gestione, trasformando le sfide quotidiane in occasioni di crescita”.
Il lavoro del contact center si affianca a un percorso di innovazione tecnologica che negli ultimi anni ha portato all’introduzione di nuovi strumenti digitali dedicati alla gestione delle attività operative. “Abbiamo integrato strumenti digitali con ogni singolo cliente, strumenti che consentono di ottimizzare i processi della gestione degli apparecchi”, sottolinea Martino.
L’evoluzione dei servizi passa anche attraverso il confronto continuo con la rete. “Ascoltiamo costantemente i nostri partner, raccogliendo suggerimenti e osservazioni non solo attraverso il rapporto diretto che abbiamo con ciascuno di loro, ma anche tramite questionari che ci aiutano a valutare richieste e necessità”, spiega il direttore. “Questi feedback diventano indicazioni preziose per migliorare i servizi e sviluppare nuove soluzioni. In questo modo il gestore diventa parte attiva nel processo di innovazione”.
Secondo Martino, l’obiettivo è rendere sempre più evidente la presenza dell’azienda accanto agli operatori del territorio. “Vogliamo che i nostri clienti percepiscano quotidianamente la nostra vicinanza, la competenza e l’affidabilità”, afferma. “Il nostro obiettivo è costruire partnership durature, aiutando ciascun gestore a sfruttare al meglio le opportunità di crescita e valorizzando così la rete fisica e digitale”.
Attraverso l’integrazione di strumenti digitali, il monitoraggio costante dei processi e la raccolta continua di feedback, Codere punta quindi a rafforzare un modello di supporto sempre più vicino alle esigenze operative della rete. Un lavoro quotidiano che mira a trasformare le difficoltà della gestione operativa in occasioni di sviluppo, mantenendo al centro competenza, affidabilità e presenza costante accanto ai partner.
