In un contesto in cui le autorità di regolamentazione sono sempre più esigenti, l’attenzione pubblica sul gioco cresce e gli operatori illegali diventano sempre più aggressivi, le lotterie regolamentate e gli operatori autorizzati devono dimostrare concretamente il proprio impegno nella tutela dei giocatori. In questo scenario, la certificazione Responsible Gaming (RG) della World Lottery Association (WLA) rappresenta uno degli strumenti più importanti per attestare che la protezione dei giocatori è realmente integrata nella governance, nelle operazioni e nella cultura aziendale.
Il tema è stato al centro di un webinar organizzato nel mese di febbraio dalla WLA e ospitato dalla piattaforma DigitalRG.com, utilizzata dai membri dell’associazione per ottenere i livelli da due a quattro della certificazione Responsible Gaming. All’incontro hanno partecipato oltre cinquanta professionisti provenienti da diversi Paesi, con l’obiettivo di analizzare il livello più avanzato della certificazione e offrire indicazioni pratiche per affrontare con successo il processo di valutazione dal punto di vista degli auditor.
Ad aprire il webinar è stato il direttore esecutivo della WLA, Luca Esposito, che ha sottolineato come la certificazione rappresenti un passaggio fondamentale perché consente di trasformare l’impegno dichiarato in prove concrete. Secondo Esposito, la certificazione Responsible Gaming rafforza la distinzione tra operatori regolamentati e mercati illegali o non regolamentati, dimostrando che i membri della WLA operano nell’interesse pubblico e che la protezione dei giocatori non è un’opzione ma un elemento fondamentale del sistema.
La certificazione, ha spiegato, non è semplicemente un riconoscimento simbolico, ma uno strumento di governance, gestione del rischio e posizionamento strategico. Attraverso questo processo gli operatori possono dimostrare la credibilità delle proprie politiche di gioco responsabile, garantire coerenza tra i diversi mercati e assicurare che le strategie adottate si traducano in azioni concrete e misurabili. Allo stesso tempo, il sistema contribuisce a proteggere sia i giocatori sia la reputazione dell’intero settore.
Particolare attenzione è stata dedicata al livello 4 della certificazione WLA Responsible Gaming, considerato il più avanzato. Questo livello non si limita alla definizione di procedure o politiche interne, ma richiede la dimostrazione che le misure di gioco responsabile siano effettivamente applicate nella gestione quotidiana delle attività e producano risultati concreti nel tempo. L’obiettivo è promuovere un miglioramento continuo e consolidare standard internazionali sempre più elevati.
Durante il webinar sono intervenuti anche due auditor indipendenti, Sarah Ramanauskas, Senior Partner Audit and Research di Gambling Integrity, e Mike Randall, fondatore e CEO di Portfolio Strategic Action. Entrambi hanno condiviso la loro esperienza diretta nei processi di certificazione, spiegando che il livello 4 si basa sulle fondamenta create nei livelli precedenti, ma introduce un elemento chiave: la verifica esterna delle evidenze presentate dagli operatori.
A differenza delle fasi precedenti, infatti, il livello più alto richiede una valutazione da parte di auditor indipendenti che analizzano documenti, procedure e risultati per verificare l’allineamento con il framework WLA Responsible Gaming. Questo controllo di terza parte rafforza la credibilità del sistema e contribuisce a costruire fiducia all’interno dell’industria.
Tra i principali suggerimenti emersi durante l’incontro c’è l’importanza di collaborare con gli auditor fin dalle prime fasi del processo, così da trasformare la verifica in un momento costruttivo di confronto e miglioramento. Allo stesso tempo, gli operatori sono invitati a raccogliere e organizzare in modo chiaro tutte le evidenze delle attività svolte, un passaggio che aiuta non solo nella certificazione ma anche nel rafforzamento interno dei programmi di gioco responsabile.
Un altro aspetto considerato essenziale è l’integrazione dei principi di Responsible Gaming in tutte le aree dell’organizzazione. Quando il gioco responsabile diventa parte integrante delle strategie aziendali e delle attività operative quotidiane, il percorso verso la certificazione risulta più solido e credibile.
Il webinar ha confermato come la certificazione WLA Responsible Gaming, e in particolare il livello 4, rappresenti oggi uno dei principali standard internazionali per dimostrare l’impegno concreto degli operatori nella tutela dei giocatori e nello sviluppo sostenibile del settore del gioco.
